Politique de remboursement et d'expédition
Politique de Remboursement et d'Expédition
Chez Genuine Tea, nous sommes toujours une petite équipe familiale – maintenant 10 humains et 2 bébés curieux – emballant chaque commande avec amour (et un bon coup de fouet à la caféine). Nous n'avons pas les économies d'échelle des grandes entreprises, mais nous avons du cœur – et une Garantie Bonheur pour nous assurer que vous le ressentiez à chaque gorgée.
1. Traitement et exécution des commandes
| Quoi | Détails |
|---|---|
| Délai de traitement | Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 HE quittent notre entrepôt dans un délai d'1 jour ouvrable. |
| Politique de week-end | Nous nous reposons le week-end ; les commandes passées après midi le vendredi sont expédiées le lundi. |
| Point de collecte | 921 Progress Ave, Unités 20–21, Scarborough, ON M1G 3V4, Canada |
| Transporteurs | Postes Canada, UPS, DHL et d'autres partenaires de confiance (sélectionnés automatiquement pour la rapidité et la valeur). |
| Suivi | Un lien de suivi atterrit dans votre boîte de réception dès que votre colis est scanné. |
Attention : Nous sommes une entreprise de thé, pas une entreprise de logistique. Une fois que votre colis quitte nos mains, il est dans le réseau du transporteur. Si un retard survient, vérifiez d'abord votre lien de suivi et contactez le transporteur (ils auront les réponses les plus rapides). S'ils ne peuvent pas le localiser, envoyez-nous un courriel et nous vous réexpédierons ou vous rembourserons – puis ouvrirons une enquête pour récupérer la perte.
2. Régions d'expédition et délais de transit estimés*
| Destination | Niveau de service | Délai de transit estimé (après expédition) | Droits et taxes |
|---|---|---|---|
| Canada | Accéléré / Terrestre | 1 à 7 jours ouvrables | Affichés au moment du paiement |
| États-Unis | Colis suivi / Accéléré | 3 à 10 jours ouvrables | Dus à la livraison |
| International | Colis suivi / DHL Express | 6 à 21 jours ouvrables | Dus à la livraison |
*Des conditions météorologiques extrêmes, des retards douaniers ou des pics d'activité des transporteurs (vacances, pandémies, voire Mercure en rétrograde) peuvent rallonger les délais. Nous vous tiendrons toujours informés.
3. Douanes, taxes et devises
Les prix sont affichés en CAD par défaut. Votre banque gère les taux de change finaux. Toute TVA à l'importation, TVH ou frais de courtage en dehors du Canada est la responsabilité du client.
4. Garantie Bonheur de 30 jours (Retours et Échanges)
Avant les petits caractères : Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, dites-le nous. Nous ferons tout ce qu'il faut pour arranger les choses.
Admissibilité
- 30 jours à compter de la livraison.
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé ou clairement endommagé/défectueux à l'arrivée.
Ce qui n'est pas retournable
- Cartes-cadeaux numériques ou physiques
- Articles demandés pour retour après leur date de péremption
- Articles en liquidation / « vente finale » (signalés au moment du paiement)
Qui paie les frais de retour?
| Raison | Frais d'expédition de retour | Résultat |
|---|---|---|
| Changement d'avis / article commandé par erreur | À la charge du client | Remboursement (prix du produit) ou crédit en magasin |
| Article erroné, endommagé ou défectueux | Genuine Tea paie (étiquette prépayée) | Remplacement gratuit ou remboursement complet |
Pas de frais de réapprovisionnement. Vos droits statutaires en vertu de la loi canadienne restent intacts.
Comment initier un retour
Envoyez un courriel à info@genuinetea.ca avec votre numéro de commande, la raison et des photos si l'article est endommagé.
Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec les étapes suivantes (et une étiquette prépayée si la faute nous incombe).
Expédiez l'article dans les 14 jours suivant l'approbation.
Une fois qu'il nous parvient (comptez 2 jours ouvrables pour l'inspection), nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement. Les banques affichent généralement les remboursements en 5 à 10 jours ouvrables.
5. Perdu ou endommagé pendant le transit
Envoyez des photos des dommages – ou une capture d'écran du scan « livré » sans colis en vue – dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous nous en occuperons et réexpédierons ou rembourserons dès que possible.
6. Contactez-nous
Genuine Tea Inc.
921 Progress Ave, Unités 20–21
Scarborough, ON M1G 3V4, Canada
📞 416-890-5495
✉️ info@genuinetea.ca
Heures : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 HE
Cette politique est conforme aux directives de protection du consommateur du Bureau de la concurrence du Canada, aux règles de commerce électronique de la FTC américaine, et aux exigences de divulgation pour Google Merchant Center, Meta (Facebook & Instagram) Shops, et les principaux processeurs de paiement. Merci de soutenir notre petite famille amoureuse du thé !
Dernière mise à jour : 23 septembre 2025
